Se por qualquer motivo não ficar satisfeito (simplesmente o produto não é o que esperava ou não gosta) procederemos a devolução do dinheiro do artigo em si, mas não se reembolsará os gastos de transporte.

Terá um prazo de 14 dias corridos para realizar a devolução, mesmo assim os custos da devolução serão a cargo do comprador.

Para compras realizadas entre 05 de novembro e 15 de dezembro, o prazo de devolução fica ampliado até o dia 15 de janeiro.

Não se admitirá devoluções parciais do produto. Passado esse prazo sem haver comunicado a vontade de desistir, não se admitirá nenhuma devolução.

Não se admitirão devoluções nos seguintes casos:

• O produto ou a embalagem está em mal estado.
• O produto não está completo, faltam acessórios ou foram utilizados e/ou quebrados*.
• Produtos que, de acordo com os regulamentos atuais, gravações sonoras, vídeos, registros e similares, produtos personalizados ou que, por razões de higiene ou outros, não estejam sujeitos a devolução.
• Acessórios ou instruções ausentes ou qualquer outra documentação.
• Transcorrido o prazo para esta finalidade.
• Ausentes comprovante de compra e nota de entrega.

O reembolso será feito assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeitas condições, dentro de um período de 3 a 15 dias.

* No caso de produtos quebrados ou danificados durante a entrega ao cliente, deve proceder através do formulário pós-venda no prazo de 24 horas após a recepção, https://www.eurekakids.pt/devolucaoproduto e, em nenhum caso, pode ser processado na loja. Neste caso, deverá avisar sobre o mal estado do pedido em um prazo de até 24 horas.

O reembolso será feito no método de pagamento escolhido.

Para qualquer opção de devolução, deve realizar o processo através da sua Área Pessoal 

1- Selecione a encomenda/produto que pretende devolver.. 

2- Solicite a devolução

3- Entregar o produto a devolver com a respectiva guia de devolução. No caso de não entrega da guia de entrega, a Eurekakids reserva-se o direito de não efetuar a devolução.